2015年7月20日至8月20日，县统计局组织专门力量分二个调查组，围绕当前自来水管网改造

  的问题做出详细的调查。此次调查采取抽样问卷形式，城区共抽50个样本小区，1000户家庭，就自来水管网改造、供水水压、供水水质、供水时段等七方面做问卷调查，在调查过程中，我们坚持“三多”原则，即：调查对象坚持多个属性、调查范围坚持多个区域、调查住宅坚持多个楼层，尽量使各种户型都在调查范围之中，确保调查的最终结果的客观真实。经过近一个月的努力，圆满完成了此项调查工作，根据实地调查、收集群众意见和问卷结果形成了如下调查报告：

  2010年4月中旬，县人民政府投入3400万元真正开始启动了县城“两纵两横”供水主管改造工程，用两年时间完成

  二桥西→兴城桥，书院路口→跨华容河→一桥西路→容城广场，二水厂→沿河北路→一桥西路→飞宇宾馆，城关镇政府→杏花村东路→大港路→容城广场，改造城区25条管网，总长8400米，经过改造后的主管网和用户支管供水能力显著地增强，水质、水量、水压都得到了明显改善，妥善解决了我县城区13万居民用水问题；2013年我县又启动“长江饮水工程”，该工程设计取水规模为近期每天8万吨，远期每天12万吨，总投资约2.7亿元，工程于2014年11月份完工，该项目完工后较好的满足了县城居民用水，还

  此次共发放调查问卷1000份，回收有效问卷900份，其中城区行政事业单位270份，街道社区200份，小区居民300份，个体户130份，回收率达90%，回收各类建议402条，其中：反映服务态度、水质问题类较多

  达200余条，其次是水价和管理问题达到190多条。我们对数据来进行了统计分析。相关的问题、数据及分析结果如下：

  调查显示：22%的居民对城区管网改造了解，57%的居民对城区管网改造不太了解，21%的居民对城区管网改造不了解，受访者中有672人很赞成自来水管网改造

  25%的居民认为现在用水比以前方便了许多，41%的居民认为跟以前差不多，34%的居民认为现在还不足以满足用水；

  受访者中33%的家庭能正常使用，46%的家庭有时候异常使用，21%的家庭认为不能正常使用；

  (一)认为目前自来水水质状况好的占8%，较好占15%，一般占31%，较差占27%，认为差的占19%；

  (二)认为目前自来水水质需要改善的情况：65%的居民认为非常需要改善，22%的认为无所谓，13%的认为不必要改善；

  (四)水质不好的原因:自然因素占18%，政府部门投入少占25%，管理部门问题占57%，如下图：

  (二)认为自来水缴费网点设置不满意的原因：50%的居民认为布局不合理，45%的认为网点设置过少，不便民，5%的

  (三)居民对供水时段满意情况：12%的居民满意，45%居民较满意，43%的

  2010年4月县政府投入3200余万元，对管网做改造，并将改造列入当年县民生实事项目之首，2012年该项目完工。调查显示，管网改造完工后只有22%的居民对城区管网改造了解，57%的居民对城区管网改造不太了解，自来水管网改造工程，政府如此重大实事项目群众知晓率低值得思考。

  一是公司人员多，管理不规范。收集意见中，有10%的群众认为供水公司人员多。据资料显示，我县自来水公司现在存在干部职员308人（含退休80人）。机构人员多

  了公司运行成本增加，不利于公司长远发展；在管理方面社会反映强烈，存在停水时间不及时通知、水表抄表不按时、抄表采用估算办法、对不按时缴费

  二是服务不到位。大多数表现在与群众服务上，存在服务态度不好，大厅窗口收费人员存在服务态度差，业务不熟悉的现象，没有规范服务行为

  缴费只有现金支付窗口，没有发展互联网新技术缴费平台，给居民缴费造成不便。

  调查显示：46%的居民认为水质较差，8月5日，我们在走访华景小区时，该小区居民怨声载道，小区内水质出现严重问题，有很重的腐臭味，极度影响该小区居民的正常生活。从群众反映情况去看主要是水质中存在异物、水体浑浊、有异味等现象，相对管网改造前下降了许多，且水质不好现象持续了10天时间。

  2015年6月25日，县物部下发了《关于华容县自来水公司执行预收价格水价的通知》（华价发【2015】5号），县自来水公司自7月1日起开始按共计4.1元/吨的价格预收水费、垃圾处理费、污水处理费以及水资源费等四项费用，生活用水从每吨2.59元涨到了每吨4.10元，涨幅达59%。比四周兄弟县市区也高出50%以上，比岳阳市区高67%，比省会长沙高53%，引发群众强烈反对，造成不好影响，虽然县人民政府对此文件予以废止，仍未消除群众心中对水价高位上涨的气愤。

  对自来水企业内部管理以及服务态度、价格等方面近些年来都很少有社会、媒体及政府部门的监督，而部分群众反映提出的意见或涉及自身用水方面的问题，自来水公司服务未跟上，问题解决效率不高。

  通过问卷调研，以及与当群众的交流中，我们整理提取出了部分比较适用的意见和看法：

  政府有关部门要加强对自来水公司的监督管理力度，切实维护广大市民的权利，不断的提高自来水公司服务职能；对自来水管网改造工程加强宣传，提高市民知晓程度。

  自来水公司要改进管理模式，强化服务，加强内部管理，妥善解决水质、水压等问题，让居民放心用水。

  县物价部门要深入群众加强调研，掌握群众的承担接受的能力，加强自来水调价听证，合理调整目前水价。